創(chuàng)新售后服務(wù)體系 提升儀器企業(yè)競爭力

     在現(xiàn)代激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)，特別是對于儀器儀表行業(yè)，操作維護(hù)難度較高，設(shè)備費(fèi)用昂貴，如果企業(yè)沒有合理配套的售后服務(wù)體系做為支撐，無法與用戶充分的交流和溝通，沒有得到用戶真實(shí)的反饋信息，發(fā)展將會陷入被動(dòng)。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，在營銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。

　　售后服務(wù)是以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。下面為大家介紹幾場儀器行業(yè)里具有代表性的，深入用戶的售后服務(wù)活動(dòng)。

     很多大型的儀器企業(yè)還是非常重視售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)的，他們積極主動(dòng)與用戶進(jìn)行現(xiàn)場交流，為用戶解決實(shí)際問題。但是反觀國內(nèi)很多企業(yè)售后服務(wù)卻極其不到位，除了服務(wù)意識淡薄之外，服務(wù)的費(fèi)用投入也是很多企業(yè)管理者面臨的現(xiàn)實(shí)難題。

　　如何改變這種現(xiàn)狀呢？關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)給售后人員一個(gè)很好的發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的平臺，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)流程”，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中“只有享樂，沒有煩惱”，為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。做好一名合格的技術(shù)支持必備以下幾點(diǎn)：

　　1、從全局出發(fā)樹立良好的公司形象，以顧客滿意為中心。
　　2、時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)公司形象，禮貌大方地與顧客溝通。
　　3、技術(shù)支持人員應(yīng)該不斷在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)并形成程式化的客戶問題解決方案。
　　4、人員要具備溝通、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識及能吃苦。
　　5、受理顧客投訴，跟蹤產(chǎn)品售后信息，做好顧客回訪工作，并做好回訪記錄。以高度的熱情與責(zé)任感滿足顧客的要求。

　　良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，在營銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入。